Atendimento ao cliente: 85 99413-3390
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Todos os pedidos serão preparados e enviados de acordo com a modalidade de frete escolhida pelo cliente, em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega é definido exclusivamente pela transportadora ou pelos Correios, conforme a modalidade de envio selecionada pelo cliente. Dessa forma, a Habittance não se responsabiliza por atrasos decorrentes da transportadora, greves, condições climáticas, acidentes, problemas logísticos ou quaisquer outros fatores externos que possam comprometer o prazo de entrega.
Após a postagem do pedido, o código de rastreamento será disponibilizado na conta do cliente em nosso site.
Caso tenha dúvidas sobre o rastreamento, andamento da entrega ou qualquer outra informação referente ao pedido, entre em contato com nossa Central de Suporte.
Para preservar a saúde e o bem-estar dos organismos vivos durante o transporte, todos os:
serão enviados exclusivamente às segundas-feiras.
Caso, por qualquer motivo operacional, climático, logístico ou relacionado à transportadora, o envio não possa ser realizado na segunda-feira, o pedido será enviado no próximo dia útil disponível, sempre priorizando a segurança dos animais e das plantas.
Todos os pedidos enviados pela Habittance possuem seguro de transporte.
O seguro cobre exclusivamente danos ocorridos durante o transporte da encomenda, observadas todas as condições previstas nesta política.
A Habittance garante a chegada dos organismos vivos desde que sejam cumpridos todos os requisitos abaixo:
Recomendamos fortemente que o cliente grave todo o processo de abertura da caixa, sem cortes ou interrupções, desde o momento em que a embalagem externa é aberta.
Caso seja constatado qualquer problema, as imagens deverão demonstrar claramente:
O seguro cobre exclusivamente:
A solicitação somente será analisada mediante apresentação de fotografias ou vídeos nítidos.
Caso o cliente não apresente imagens suficientes para comprovação, o seguro não poderá ser acionado.
Da mesma forma, caso a embalagem dos animais ou das plantas seja aberta antes da realização das fotografias ou da gravação do vídeo, as imagens serão consideradas inválidas para fins de análise.
Por esse motivo, recomendamos que todos os clientes filmem integralmente a abertura da encomenda.
O seguro não cobre:
Após a análise da solicitação, caso seja confirmada:
a Habittance realizará um novo envio dos itens afetados.
O novo envio ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis, prazo necessário para separação dos produtos, disponibilidade em estoque, quarentena dos animais quando necessária e seleção de exemplares dentro do padrão de qualidade da Habittance.
Caso o organismo vivo, planta ou produto adquirido esteja temporariamente indisponível, o cliente poderá optar por aguardar a reposição em estoque ou solicitar o reembolso referente aos itens cobertos pelo seguro.
Caso o cliente opte por não receber um novo envio, será realizado o reembolso correspondente aos itens cobertos pelo seguro.
O pagamento será efetuado em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da aprovação da solicitação.
Caso a transportadora confirme oficialmente o extravio da encomenda, a Habittance realizará o reembolso integral do valor declarado no pedido.
Serão devolvidos:
O reembolso será realizado após a confirmação oficial do extravio pela transportadora.
Após a aprovação da solicitação, o pagamento do seguro será realizado em até 10 (dez) dias úteis.
Os pedidos poderão ser cancelados em até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação do pagamento.
Após esse período, inicia-se o processo de:
Por esse motivo, pedidos com prazo superior a 24 horas poderão não ser passíveis de cancelamento.
A aclimatação correta dos organismos vivos é de inteira responsabilidade do cliente.
A Habittance não se responsabiliza por mortes ou perdas decorrentes de:
Recomendamos que a aclimatação seja realizada lentamente e de forma adequada, reduzindo ao máximo o estresse dos organismos vivos.
Em caso de dúvidas sobre:
entre em contato com a Central de Suporte da Habittance, que estará à disposição para prestar todo o atendimento necessário.
Agradecemos a confiança em escolher a Habittance. Nosso compromisso é oferecer organismos vivos, plantas e produtos de alta qualidade, sempre prezando pela segurança no transporte, transparência nas informações e excelência no atendimento aos nossos clientes.
+55 85 9711-1004
contato@habittance.com.br
Segunda a Sexta das 10:00 as 18:00 youtube
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